tricontes360 gewinnt CCV Quality Award 2022

Köln. Am 17. November 2022 ist tricontes360 in der Service-Königsdisziplin „Kundenzufriedenheit“ mit dem CCV Quality Award 2022 in Potsdam ausgezeichnet worden. Der Qualitätspreis der deutschen Callcenter Wirtschaft gilt als die höchste Auszeichnung der Customer Service- und Callcenter-Branche und wird jährlich vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), dem größten Verband der Branche, vergeben.

Die Auszeichnung bestätigt einmal mehr die hohe Qualität, mit der die tricontes360-Mitarbeitenden tagtäglich die Herausforderungen in den zahlreichen Service Lines lösen. Das ist auch dem innovativen Einsatz digitaler Lösungen zu verdanken, mit dem das Unternehmen seine Mitarbeiter:innen auf besondere Weise in ihrer täglichen Arbeit unterstützt.

tricontes360 ist führend in den Bereichen digitale Wissensvermittlung, Live-Support (tricontes360 iConcierge) und nachhaltige Integration von Performance Management via speech-to-text-Verfahren. Zielgerichtete Analysen, die mit den Ergebnissen aus dem Customer Feedback zusammengeführt werden, ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung sämtlicher Abläufe. Dabei werden die Prozesse durch tricontes360 selbst konzipiert, technisch modifiziert, installiert und betrieben. Sie sind erfolgreich in die Mitarbeiter- und Kundenservice-Abläufe integriert und werden auch im Kennzahlenkontext unserer Auftraggeber permanent weiter entwickelt.

Im Ergebnis steht eine hohe Qualität des Kundendialogs, der nicht nur schnell und zuverlässig Anliegen löst, sondern in der direkten Kommunikation von Mensch zu Mensch konsequent auf den nachhaltigen Aufbau von Kundenbeziehungen ausgerichtet ist.

„Die tricontes360 bestätigt, wie Digitalisierung auch die Professionalität voranbringt, wirtschaftlich fürs Unternehmen und mit großer Wirkung zum Nutzen der Kunden. Hier generieren Prozesse, Tools und Mitarbeitende im abgestimmten Zusammenspiel nachweislich hohe Kundenzufriedenheit“, so die Begründung der Jury bei der Preisvergabe.

„Wir kennen unsere Herausforderungen genau. Vorhandene technische Lösungen setzen wir auf neue und innovative Weise ein, um unsere Mitarbeitenden bestmöglich bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen. Damit gewährleisten wir eine optimale Customer Journey, kontinuierlich hohe Kundenzufriedenheit und die Steigerung der Wertschöpfung im Projektumfeld“, erklärt Dirk Scholand, geschäftsführender Gesellschafter von tricontes360.

Der CCV-Quality-Award 2022 in der Kategorie „Kundenzufriedenheit“ geht an alle tricontes360-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die großartigen Leistungen in ihrer täglichen Arbeit. 

Auf sie sind wir stolz, wenn wir uns heute über die tolle Auszeichnung freuen.