tricontes360 Customer Development

CallCenterProfi Ausgabe III-2022

Die Verbesserung der Customer Experience setzt auch eine stetige Verbesserung der Customer-Service-Prozesse voraus. Deshalb hat tricontes360 einen Client-Development-Ansatz für Call Center entwickelt, der auf einer ursprünglich aus der Start-up-Szene stammenden Management-Methode aufsetzt.

Durch systematische Analysen und mehr Transparenz in der Zusammenarbeit von Auftraggeber und Dienstleister gelingt damit eine agilere Skalierung sämtlicher operativer Maßnahmen im laufenden Projekt. Und das zahlt sich aus – z. B. in der Erfüllung von KPIs und mehr nachhaltig zufriedenen Kunden.

In seinem Gastbeitrag der Fachzeitung „CallCenterProfi“ beschreibt Ilja van den Haak, Senior Customer Development Manager bei tricontes360, welche Hebel sich mit unserem Client-Development-Ansatz in Bewegung setzen lassen, und wie am Ende alle Beteiligten von den Effekten profi­tieren.

Der Beitrag ist im Fachmagazin „CallCenterProfi“ – Ausgabe III-2022 – erschienen.

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