Nur ein Jahr nach dem Merger: tricontes360 besteht ISO-Zertifizierung

Pressemeldung vom 2. September 2021

• tricontes360 lässt Managementsystem nach Branchenstandard DIN EN ISO 18295-1:2017 zertifizieren
• Bestätigung für Top Service in tricontes360 Callcentern

Köln. Bereits ein Jahr nach dem Zusammenschluss der Unternehmen tricontes und der früheren D+S Gruppe hat tricontes360 – trotz der erschwerten Corona-Bedingungen – beide Welten erfolgreich vereint.

Dass diese Zusammenführung gut gelungen ist, bestätigt jetzt die konzernweite Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295-1:2017 für das Managementsystem im Geltungsbereich für Kundendienstleistungen im Inbound und Outbound. Sie wird künftig durch regelmäßige Audits überwacht und umfasst zahlreiche Prozesse von der operativen Steuerung über das Qualitätsmanagement bis hin zu Kommunikation, Umgang mit Kundendaten und Mitarbeiterentwicklung.

Klaus Gumpp und Dirk Scholand als Geschäftsführende Gesellschafter der tricontes360 betonen den enormen Wert der Auditierung nach ISO-Norm:

„Die Entscheidung für eine unabhängige Zertifizierung unterstreicht das hohe Niveau und den Qualitätsanspruch, an dem tricontes360 seine Prozesse in Bezug auf Endkunden, Qualitätsmanagement und Auftraggeber-Zufriedenheit ausrichtet.

Als Customer Service Anbieter ist unser Ziel, den stetig steigenden Anforderungen unserer Auftraggeber und Kunden gerecht werden. Deshalb freuen wir uns über die bestandene ISO-Zertifizierung, die belegt, dass die exzellente Qualität unserer täglichen Arbeit einem überprüfbaren Standard entspricht, der gleichzeitig einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterliegt. Dadurch erreichen wir gegenüber zahlreichen Wettbewerbern einen entscheidenden Vorteil und schaffen die Basis für das weitere Wachstum der Gruppe. Ein besonderer Dank gehtan alle Mitarbeiter:innen, denn sie sind das Herz des Unternehmens und haben im vergangenen Jahr viele Veränderungen umgesetzt. Dass wir unser Ziel erreicht haben, ist das Ergebnis einer gemeinsamen Anstrengung unserer starken Teams an allen Standorten. Ohne eure Mithilfe und Unterstützung in den letzten Tagen und Wochen wäre das nicht möglich gewesen.“

Informationen zur Zertifizierung finden Sie unter: www.diqz.de/zertifizierung-iso18925.